Alguém que é puramente racional, que não é afetado por emoções tomaria melhores decisões? Segundo um grande neurocientista, a resposta é NÃO. O Dr. Spock com suas orelhas pontudas e extrema racionalidade é um símbolo da superioridade da razão absoluta. Em seres humanos, a razão absoluta não funciona bem. O Dr. António Damásio, um dos maiores ...
Você odeia o cliente? Você odeia um leão?
Isso vale para quem não vende e para quem vende. Em mais de duas décadas atuando na linha de frente, em muitos países, sempre chamou minha atenção o nível de raiva que existe dentro das equipes comerciais em relação aos seus clientes. A turma comercial sempre elege um grupo de clientes que é “satanizado” considerado ...
Se a comunicação é essencial, vale a pena estudar o assunto?
É claro que sim. Minha vivência profissional estimulou minha curiosidade em julgar a qualidade da comunicação entre grupos de pessoas. Quando se passa muito tempo em reuniões entre pessoas com interesses distintos e por vezes opostos é crucial entender o que está acontecendo. Uma pergunta obrigatória quando um grupo de negociadores sai da sala é: ...
Negociação: emoções intensas
Um dos maiores especialistas em negociação do mundo leciona em Harvard e chama-se William Ury. Ele escreveu uma trilogia sobre negociações que é leitura obrigatória para qualquer MBA ou executivo. A lição básica de quem negocia é: distancie-se emocionalmente da negociação, não seja dominado por suas emoções. Não importa se você negocia a venda de ...
Conhece-te a ti mesmo
Já pensou como seria a vida se você tivesse a importantíssima habilidade de contar até 10 toda a vez que se sente prestes a explodir? Estamos de acordo que se tivéssemos a plena consciência do que sentimos e do que estamos prestes a fazer teríamos uma enorme vantagem sobre os que simplesmente reagem às suas ...