A arte de dizer não: ancore sua posição em um grande sim

Um dos maiores especialistas do mundo em negociação, Dr. William Ury, escreveu um ótimo livro sobre a arte de dizer não. Dizer não, com técnica e consciência, de acordo com minha experiência profissional lidando com essa palavra há muito tempo, em muitos lugares, é algo tão valioso quanto incompreendido. Nos sentimos muito mal dizendo “não” ...